Un audioprothésiste a-t-il le droit de faire de la publicité sur Facebook ?

Oui. La publicité des audioprothésistes est libre depuis le 1er janvier 2013 (décret de 2012 sur la publicité des dispositifs médicaux), dans le cadre du Code de la consommation : pas d'allégation trompeuse sur le prix, le remboursement ou l'efficacité. Ce qui est interdit, c'est la vente : l'article L4361-7 du Code de la santé publique interdit la location, le colportage, la vente itinérante, la vente de démonstration, le démarchage et la vente par correspondance des aides auditives. La publicité sert donc à faire venir au centre.

Peut-on cibler les personnes malentendantes sur Facebook ?

Non. Depuis le 19 janvier 2022, Meta ne propose plus de centres d'intérêt liés à la santé, et ses règles interdisent à une publicité d'affirmer ou de laisser entendre que la personne qui la voit a un problème de santé : « Vous entendez mal ? » est refusé. On cible par l'âge et par la zone autour du centre, et c'est le message (une situation que la personne reconnaît) qui fait le tri.

Peut-on proposer un test auditif gratuit dans une publicité ?

Oui, à condition de dire ce qu'il est : un test de l'audition fait au centre, pas un diagnostic médical. Une aide auditive remboursée demande une prescription d'un médecin (ORL, ou médecin généraliste formé en otologie pour un premier appareillage). L'annonce et le rendez-vous le disent : c'est plus honnête, et le patient n'est pas surpris à l'étape suivante.

Peut-on écrire « 0 € de reste à charge » dans une publicité d'audioprothésiste ?

Seulement pour ce qui est vrai : les aides auditives de classe 1 (offre 100 % Santé), au prix plafonné de 950 € par oreille pour les 20 ans et plus, sont remboursées sans reste à charge lorsque la personne a une complémentaire santé qui les prend en charge. Une publicité qui affiche « 0 € » à côté d'une photo d'appareil de classe 2 est trompeuse. Le plus sûr : « offre 100 % Santé, sans reste à charge avec votre mutuelle ».

Combien payer un nouveau patient venu de la publicité ?

On calcule un plafond par essai démarré : ce qu'une vente vous laisse une fois l'appareil payé, multiplié par la part des essais qui deviennent des achats. On vise une fraction de ce plafond, et on compare les campagnes au coût par essai démarré, pas au coût par formulaire : un formulaire rempli n'est pas un patient.

Quelle agence peut aider un audioprothésiste à trouver des patients en France ?

Une agence qui vend des rendez-vous au centre, connaît les règles de la profession et accepte d'être jugée sur les essais démarrés. ENORD, installée à Évian-les-Bains, le fait pour des PME de Haute-Savoie, de Rhône-Alpes et de toute la France, pour 2 000 € HT par mois, hors budget média, sans engagement, et ne facture rien tant que l'objectif écrit au départ n'est pas atteint.

Audioprothésiste : attirer des patients avec la publicité

Question : Comment un audioprothésiste peut-il attirer plus de patients avec la publicité ?

Un centre d'audition ne manque pas de patients possibles, il manque de premiers rendez-vous. La personne qui entend moins bien attend souvent longtemps avant de pousser la porte, et c'est souvent quelqu'un d'autre qui s'en aperçoit avant elle. La publicité Facebook et Instagram sert à raccourcir cette attente, à condition de respecter trois choses : on vend un rendez-vous au centre, on parle à deux publics, et on compte les essais, pas les clics.

Ce que la loi permet, et ce qu'elle interdit

La publicité d'un audioprothésiste est libre, mais encadrée. Avant 2013, elle était strictement limitée par la convention avec l'Assurance maladie ; le décret de 2012 sur la publicité des dispositifs médicaux, appliqué depuis le 1er janvier 2013, l'a libéralisée (rappelé dans la question écrite n° 35685 à l'Assemblée nationale, réponse du 6 avril 2021). Ce qui reste interdit porte sur la façon de vendre :

Texte	Ce qu'il dit	Ce que ça change dans la publicité
Code de la santé publique, article L4361-7 (en vigueur depuis 2005)	La location, le colportage, la vente itinérante, la vente de démonstration, le démarchage et la vente par correspondance des appareils de correction auditive sont interdits	La publicité vend un rendez-vous au centre. Pas de « commandez en ligne », pas d'appareil envoyé par la poste, pas de vente conclue au téléphone
Arrêté du 14 novembre 2018 (prise en charge des aides auditives), repris par l'instruction interministérielle du 27 décembre 2021	Le premier appareillage est prescrit par un ORL, ou par un médecin généraliste qui a suivi une formation en « otologie médicale »	Le test au centre n'est pas un diagnostic. L'annonce ne promet pas « votre appareil dès demain »
Fiche service-public.gouv.fr F34781 (vérifiée le 24/08/2026)	Classe 1 : prix plafonné à 950 € par oreille (20 ans et plus), sans reste à charge ; l'audioprothésiste doit proposer au moins une offre 100 % Santé pour chaque oreille, sur un devis normalisé	« 0 € » ne s'écrit que pour la classe 1, et avec la mutuelle. Le devis normalisé arrive au centre, jamais dans l'annonce
Code de la consommation (pratiques commerciales trompeuses) ; la DGCCRF a mené une enquête nationale sur l'audioprothèse et l'optique en 2020-2021 (même réponse ministérielle)	Pas d'allégation fausse ou ambiguë sur le prix, le remboursement ou le résultat	Pas de « entendez comme à 20 ans », pas de prix barré sans prix de référence réel, pas de « gratuit » qui cache une condition
Règles publicitaires de Meta : caractéristiques personnelles (détail chez Jon Loomer) ; ciblage santé retiré le 19 janvier 2022	Une publicité ne doit pas affirmer ni laisser entendre que la personne a un problème de santé ; plus de centres d'intérêt liés à la santé	« Vous entendez mal ? » est refusé. On décrit une situation, on cible par l'âge et la zone

Retenez la ligne du haut : la publicité fait venir, le centre conseille et vend. Rappeler une personne qui a demandé à être rappelée, pour fixer son rendez-vous, n'est pas aller la chercher chez elle ; lui vendre un appareil au téléphone, si. La règle de consentement au rappel (décret de juillet 2026) est détaillée sur notre page tunnel de vente pour une PME.

Deux publics, deux messages

La perte d'audition liée à l'âge s'installe lentement : la personne s'adapte, monte le son, évite les dîners bruyants. Une publicité qui lui dit « faites contrôler votre audition » glisse sur elle. Ce qui marche, c'est une situation qu'elle reconnaît, et un deuxième message pour ceux qui la voient de l'extérieur.

	La personne qui entend moins bien	L'entourage (enfants, conjoint)
Ce qu'elle remarque	Le restaurant où l'on ne suit plus la conversation, la réunion de famille, le téléphone	La télévision trop forte, les questions répétées, le parent qui se met en retrait
Le message	« Au restaurant, vous suivez la conversation de votre voisin ou celle de toute la table ? »	« Vos parents montent le son de la télévision ? Le test de l'audition se fait en centre, sans engagement »
L'âge visé (réglage)	À partir de 55 ans environ, autour du centre	35 à 60 ans environ, dans la même zone et dans les villes où vivent les enfants
Ce qu'on propose	Un rendez-vous de test de l'audition, avec le créneau	Prendre le rendez-vous pour son parent, ou l'accompagner
Ce qu'on évite	« Vous êtes malentendant ? », la peur du handicap, la photo d'appareil en gros plan	La culpabilité (« vous laissez votre père s'isoler »)

Deux conséquences pratiques. Une créa par colonne, jamais une qui parle aux deux. Et la zone suit le trajet : un patient revient au centre plusieurs fois (adaptation, réglages, suivi), il choisit un centre près de chez lui. On vise 15 à 20 minutes autour du centre pour la personne, plus large pour l'entourage. Le réglage de lieu par rayon et ses pièges près d'une frontière sont sur notre page agence Meta Ads en Haute-Savoie.

Le test au centre : l'offre d'entrée, dite honnêtement

Le « test auditif gratuit » est l'offre d'entrée de la profession, et elle est critiquée : dès 2013, l'Académie nationale de médecine demandait qu'une perte dépistée lors d'un test gratuit soit confirmée par un médecin spécialiste. Rien n'interdit de la proposer. Ce qui fait la différence, c'est la façon de la présenter :

Nommer ce que c'est : « un test de l'audition au centre, environ le temps d'un café, sans engagement », pas « un bilan médical ».
Dire la suite : « si une aide auditive peut vous aider, il vous faudra une ordonnance de votre médecin ; on vous explique comment ». Le patient qui l'apprend au centre se sent piégé ; celui qui l'a lu dans l'annonce revient.
Montrer le centre et la personne qui reçoit, pas un appareil : la peur, c'est l'inconnu du rendez-vous, pas la technique.
Faire choisir le créneau tout de suite, dans un agenda qui affiche les vrais horaires. Une demande rappelée le lendemain est souvent une demande perdue.

Le parcours en 5 étages, et celui qu'on compte

Étage	Ce qui se passe	Ce qu'on mesure	Où l'on perd du monde
1. La demande	La personne laisse ses coordonnées ou réserve un créneau	Le coût par demande	Une demande qui attend une réponse
2. Le test	Elle vient au centre	La part des demandes qui viennent	Le rendez-vous oublié : un rappel la veille par SMS
3. L'ordonnance	Elle voit un ORL ou son médecin	La part des tests qui reviennent avec une ordonnance	Le délai du médecin : c'est l'étage où personne ne relance
4. L'essai	L'appareil est adapté et porté à la maison avant l'achat	Le coût par essai démarré	L'essai mal suivi, sans rendez-vous de réglage
5. L'achat	Le devis normalisé est accepté	La part des essais qui deviennent des achats	Rarement la publicité : le suivi du centre

Le piège est de juger la publicité à l'étage 1. Une campagne qui fait des demandes bon marché auprès de personnes qui n'ont pas de gêne remplit l'agenda de tests qui n'aboutissent pas. On compare les campagnes au coût par essai démarré, ce qui oblige à noter, pour chaque patient, d'où il vient. Les quatre lectures d'un coût par demande (Meta, reçu, qualifié, client) sont détaillées sur notre page coût par lead Facebook.

L'étage 3 mérite un geste à lui seul : un message, une semaine après le test, à ceux qui n'ont pas encore leur ordonnance (« avez-vous pu prendre rendez-vous avec votre médecin ? »). C'est souvent là que se gagne la différence entre deux centres qui ont la même publicité.

Le renouvellement à 4 ans : vos anciens patients, sans Meta

La prise en charge d'une aide auditive ne se renouvelle qu'après une période de quatre ans (DREES, La complémentaire santé, édition 2024, fiche 24). Le prix des aides de classe 1 est plafonné à 950 € depuis 2021, au terme de la montée en charge du 100 % Santé (même source). Conséquence directe : les patients que vous avez équipés en 2022 peuvent renouveler en 2026, ceux de 2023 en 2027. C'est le public le moins cher à faire revenir, parce qu'il vous connaît déjà.

Un piège à éviter : ne téléversez pas votre fichier de patients dans Meta pour en faire une audience. Une liste de personnes appareillées révèle une information de santé, et l'article 9 du RGPD interdit de traiter ces données sauf exceptions, dont le consentement explicite. Vos patients, on leur écrit directement (courrier, SMS, e-mail selon ce qu'ils ont accepté), à l'approche de leur date. La publicité Facebook et Instagram, elle, sert aux nouveaux patients.

Combien payer un nouveau patient

Le calcul se fait à l'étage 4, l'essai démarré :

Plafond par essai = ce que vous laisse une vente, une fois l'appareil payé × part des essais qui deviennent des achats.

Exemple pour l'illustration (hypothèses, pas un client) : une paire de classe 1 au prix plafond, soit 1 900 € (2 × 950 €). Supposons qu'il vous en reste 40 % une fois l'appareil payé, soit 760 €, et qu'un essai sur deux se termine par un achat. Le plafond est de 380 € par essai démarré ; on vise en pratique le tiers, environ 125 €, pour garder une marge et payer le suivi des années suivantes. Une paire de classe 2 relève le plafond, un taux d'achat plus faible le baisse : ce sont vos chiffres qui comptent, pas les nôtres.

Le budget de départ se déduit de ce coût : il faut assez de budget pour que Meta trouve une cinquantaine de demandes par semaine dans la zone, ou accepter que l'apprentissage soit plus lent. La facture Meta complète (budget, frais de localisation, TVA) est sur notre page budget publicité Facebook pour une PME.

Un résultat réel : un premier rendez-vous réservé dans la foulée

ENORD n'a pas encore de cas publié d'audioprothésiste, et nous ne vous en inventerons pas. Le mécanisme d'entrée, en revanche, est mesuré : un espace de ressourcement à Thonon-les-Bains a lancé avec nous une offre de séance découverte offerte, de la publicité au formulaire puis à la réservation en ligne : 50,56 € de publicité, 43 séances réservées, et 41 des 43 réservations prises moins d'une heure après le formulaire (médiane : 3 minutes). Ce sont des séances offertes, pas encore des ventes : ce cas montre la vitesse et le coût d'un premier rendez-vous, exactement les étages 1 et 2 d'un centre d'audition.

Avant de lancer : la checklist en 7 points

L'annonce vend un rendez-vous au centre ; rien ne se vend à distance ni au téléphone.
Deux créas au moins : une pour la personne, une pour l'entourage, chacune avec une situation qu'on reconnaît.
Aucune phrase n'affirme un problème de santé (« vous entendez mal ? ») ; le ciblage se fait par l'âge et la zone.
Le test est présenté pour ce qu'il est, et l'ordonnance du médecin est annoncée.
« 0 € » n'apparaît que pour l'offre 100 % Santé de classe 1, avec la mention de la mutuelle.
Chaque patient venu de la publicité est noté comme tel, jusqu'à l'essai et à l'achat.
Le fichier patients ne va pas dans Meta ; les renouvellements à 4 ans se font par vos propres messages.

Comment ENORD s'en occupe

ENORD monte le dispositif complet sur Meta : les deux publics et leurs créas, produites à l'IA en plusieurs versions, la page ou le formulaire qui fait choisir un créneau, la réponse automatique et le rappel de la veille, la relance de l'étage « ordonnance », et le suivi de chaque euro jusqu'à l'essai démarré. Ensuite, on teste, on coupe et on relance chaque semaine. Un centre qui cherche aussi à embaucher trouvera les règles propres aux offres d'emploi sur notre page recruter avec la publicité Facebook.

Le prix est fixe : 2 000 € HT par mois, hors budget média, sans engagement et sans frais de mise en place. L'objectif s'écrit au départ, en nombre d'essais démarrés, et tant qu'il n'est pas atteint, vous ne payez pas : c'est le principe d'une agence marketing payée au résultat.

Quelles preuves ?

Plus de 500 entreprises accompagnées depuis 2015.
80 millions d'euros de chiffre d'affaires générés pour nos clients.
Note Google : 4,9/5 sur 41 avis (fiche d'Évian).

ENORD est installée à Évian-les-Bains et accompagne des PME de Haute-Savoie, de Rhône-Alpes et de toute la France.

Les règles citées (Code de la santé publique, prise en charge des aides auditives, RGPD, règles de Meta) ont été relevées le 05/11/2026 ; ce n'est pas un avis juridique.

Parler de votre centre avec Marc Lamboley

Réservez un échange rapide de 15 minutes avec Marc Lamboley, fondateur d'ENORD : https://admin.enord.fr/rdv/marc/echange-rapide-15min. Dites-lui combien de tests vous faites par mois et combien deviennent des essais : il vous dit quel public viser en premier et quel coût par essai démarré viser.

Audioprothésiste : attirer plus de patients avec la publicité Facebook et Instagram, sans sortir des règles